Carritos abandonados al 70%
Solo el 2-5% se recupera con email automático. El resto se va sin que nadie se entere.
Automatización IA · Ecommerce y tiendas online
Automatización con IA para ecommerce y tiendas online en Colombia.
Atención por WhatsApp 24/7, recuperación de carritos abandonados con secuencias inteligentes, recomendaciones de producto en vivo, soporte post-venta sin saturar a su equipo y dashboard de operación con métricas reales. Integra con Shopify, WooCommerce, VTEX y los principales operadores logísticos.
- Shopify / WooCommerce / VTEX
- Recuperación de carritos
- Integración con tracking
- Eventos CAPI a Meta / Google
Lo que escapa de su tienda
El 70% de los carritos se abandonan sin recuperación.
Y cuando el cliente pregunta por WhatsApp, la respuesta llega lenta o nunca. Cada respuesta tarde es una venta que se va a Amazon, Mercado Libre o a su competencia directa.
Preguntas pre-venta sin contestar
Cliente pregunta talla, color, tiempo de entrega o garantía. Si nadie responde rápido, se va a otra tienda.
Soporte post-venta saturado
Una persona respondiendo "¿cuándo llega mi pedido?" 50 veces al día. No queda tiempo para casos reales.
Falta de recomendaciones
Cliente compra una cosa pero podría llevarse 2 o 3 más. Sin upsell automatizado se queda en una transacción simple.
Devoluciones desordenadas
Cada devolución es un caso manual. Sin proceso automatizado, ni el cliente ni el operador saben en qué va.
CAC subiendo cada mes
Pauta cada vez más cara y conversión estancada. Sin eventos de conversión bien enviados, Meta y Google no optimizan.
Una tienda de moda en Laureles recuperó 1 de cada 3 carritos abandonados.
Marca paisa de ropa femenina en Shopify, ~900 órdenes/mes, ticket promedio $230.000. Antes: 68% de carritos abandonados, recuperación cero, atención por WhatsApp manual con tiempos de respuesta de 2 a 5 horas.
Después de 6 semanas: 34% de los carritos abandonados terminaron en compra gracias al bot que recuerda a la hora y a las 24 horas con descuento dinámico. Eso son $61M adicionales al mes que antes se evaporaban. La community manager pasó a contenido en lugar de contestar "¿cuánto vale el envío?" todo el día.
Si el cliente pregunta talla a las 10 de la noche y nadie responde, mañana compra en otra tienda.
El 41% de las compras online en Colombia se decide entre 8pm y 12am. Si su tienda solo contesta DM de 9am a 6pm, está regalando casi la mitad de la intención de compra del día. Esos clientes no regresan: ya compraron lo que necesitaban en la tienda que sí respondió.
Y los carritos abandonados sin secuencia de recuperación son ingresos que ya pagó en pauta y no monetizó. El CAC se infla. La margen se va.
Qué incluye la implementación
Una tienda que vende y atiende sola.
Atención WhatsApp 24/7
Bot que responde dudas pre-venta (talla, color, stock, tiempos de entrega, garantía) en menos de 60 segundos y guía a la compra. Handoff a humano cuando hace falta.
Recuperación de carritos abandonados
Secuencias por WhatsApp a los 30 minutos, 24 horas y 72 horas con mensajes personalizados según producto, valor del carrito y comportamiento del cliente.
Recomendaciones IA en vivo
El bot consulta stock y precio en tiempo real, recomienda productos relacionados y arma kits/bundles según el carrito. Aumenta el ticket promedio 15-30%.
Soporte post-venta automatizado
Tracking en vivo, gestión de cambios y devoluciones, envío de factura electrónica, encuesta de satisfacción y reactivación de inactivos.
Integración con plataforma
Shopify, WooCommerce, VTEX, Magento, PrestaShop o tiendas custom. Sincronización con su catálogo, stock, precios y órdenes en tiempo real.
Eventos de conversión a Meta y Google
CAPI para Meta Ads y Enhanced Conversions para Google Ads. Mejor optimización del algoritmo, menos CAC y mejor atribución real (no solo cookies).
Dashboard de ecommerce
Conversión, AOV, carritos recuperados, ROAS por canal, NPS post-compra, tasa de devolución, productos con mayor demanda. Reporte semanal automático.
Cómo trabajamos
De cero a operación en 4 etapas.
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1
Diagnóstico de tienda (semana 1)
Auditamos su plataforma, catálogo, tráfico, conversión, AOV, ticket medio, devoluciones y soporte actual. Le entregamos plan priorizado por ROI.
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2
Integración técnica (semanas 2-3)
Conectamos plataforma, pasarelas de pago, operadores logísticos, WhatsApp Business API y pixeles. Pruebas end-to-end de orden, despacho y devolución.
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3
Entrenamiento del modelo (semana 3-4)
Cargamos catálogo, políticas, FAQs, tono de marca y reglas de negocio. Validamos con 50-100 conversaciones de prueba antes de salir.
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4
Lanzamiento y optimización continua
Salida en producción con monitoreo intensivo de primeras 2 semanas. Mantenimiento mensual con ajustes según métricas: nuevas plantillas, refinamiento del modelo, A/B tests.
Para quién
Perfiles de cliente típicos.
Tienda emergente
50 a 300 órdenes/mes · 1 canal principal
Tienda Shopify o WooCommerce reciente. Necesita atender mejor a quien le escribe, recuperar carritos y dejar de perder ventas por demora.
Ecommerce establecido
500 a 3.000 órdenes/mes · Web + Mercado Libre + redes
Tienda con pauta activa, varios canales y catálogo amplio. Necesita capa de atención unificada, recomendaciones, optimización de CAC y reporting real por canal.
Marca con ventas D2C
Marca dueña · Web + WhatsApp + presencial
Marca de producto propio que vende directo al consumidor. Necesita unificar atención de canales, fidelizar y reactivar clientes inactivos.
Preguntas frecuentes
Dudas frecuentes en ecommerce.
¿Cuánto puedo recuperar de carritos abandonados con IA?
En tiendas medianas (1.000-5.000 visitas/mes), las secuencias de recuperación por WhatsApp con IA recuperan entre 12% y 25% de carritos abandonados, vs. 2-5% que recupera el típico email automático. Con producto de ticket medio-alto (sobre $200.000) el ROI suele ser positivo en el primer mes.
¿Funciona con Shopify, WooCommerce, VTEX y otros?
Sí. Integramos con Shopify (vía API y webhooks oficiales), WooCommerce (REST API), VTEX, Magento, PrestaShop, Tiendanube y plataformas a medida. También conectamos con marketplaces (MercadoLibre, Linio, Amazon) y pasarelas de pago (Wompi, ePayco, PayU, Mercado Pago) para automatizar confirmaciones.
¿La IA puede recomendar productos al cliente?
Sí. El bot consulta su catálogo en tiempo real, conoce stock y precio, y recomienda según el interés del cliente, su historial de compra y productos complementarios. Por ejemplo: "compré una cámara, ¿qué memorias me recomienda?". Aumenta el ticket promedio entre 15% y 30% en tiendas con catálogo amplio.
¿Cómo maneja el bot las consultas de envío y devoluciones?
Conectado con sus operadores logísticos (Servientrega, Coordinadora, Envía, Inter Rapidísimo) o con su 3PL, el bot consulta el estado de tracking en tiempo real y entrega la novedad al cliente. Para devoluciones, el bot inicia el flujo según su política, captura motivo y foto del producto, y genera la guía o asigna a un agente humano según las reglas que definamos.
¿Cuánto cuesta automatizar mi tienda online?
La implementación inicial parte de $2.900.000 para tiendas pequeñas (chatbot WhatsApp + recuperación de carritos + FAQs) y desde $5.900.000 para ecommerce establecido (integración profunda con plataforma, recomendaciones IA, dashboard post-venta). El mantenimiento mensual desde $590.000.
¿En cuánto tiempo se ve el ROI?
En tiendas con tráfico estable y conversión actual de al menos 1%, el ROI se ve en 4 a 8 semanas. La recuperación de carritos es lo más rápido (semana 1-2 ya hay carritos recuperados). El soporte post-venta libera tiempo del equipo desde el primer día. Las recomendaciones IA toman 4-6 semanas en ajustar.
¿La pueden conectar con mi pauta de Meta Ads y Google Ads?
Sí. Enviamos eventos de conversión (compra, carrito, agregado al carrito, lead) de vuelta a Meta y Google con CAPI / Enhanced Conversions, mejorando el algoritmo de optimización de su pauta. Tiendas que hacen esto bien suelen reducir CAC entre 15% y 30% en 3 meses.
Diagnóstico sin costo
Diagnóstico para su tienda en 15 minutos.
Por WhatsApp le decimos qué porcentaje de carritos puede recuperar, qué ahorro en atención esperar y cuánto tomaría salir en vivo. Sin compromiso.